商品のご注文からお届けまで、当店でご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります

お支払い方法で「楽天ペイ」をお選びください。
ご注文確定後、楽天ペイ決済画面に移動して、お支払い手続きを行ってください。

詳しくは「楽天ペイ利用方法説明」をご確認ください

PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
お支払いは、PayPay残高のみとなります。残高不足の場合はご利用いただけません。

お支払い方法で「PayPay」をお選びください。
ご注文確定後、PayPay決済画面に移動して、お支払い手続きを行ってください。

詳しくは「PayPay支払い」をご確認ください

お支払金額	商品代金合計（税込）＋送料（税込） ご注文後に【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。
利用可能カード
お支払い回数	一括払い
お支払いのタイミング	ご指定の口座から自動引き落としとなります。カード会社により引き落とし日は異なります。
領収書	クレジットカード会社発行のご利用代金明細書。 紙の領収書をご希望の場合は、発送時商品に同梱、または郵送させて頂きますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。 例）宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。 カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付致しません。
注意事項	クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせていただきます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。 当店では電子決済を行なっておりますので、セキュリティ上の配慮からクレジットカードのお客様控え（領収書）は発行しておりません。なお、領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。

お支払金額	商品代金合計（税込）＋送料（税込） ※振込手数料は、お客様のご負担となります。振込手数料はお振込時にお確かめください。 【ご注文の確認】メールにて、振込の案内を致します。
お支払い先	三井住友銀行
お振込先	三井住友銀行(ミツイスミトモギンコウ) 姫路支店(ヒメジシテン) 普通 9595008 ベルヴィ (カ
お支払いのタイミング	ご注文後7日以内にお願いします。 ご注文日から7日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。ご注意くださいませ。
振込手数料	お客様のご負担となります。お振込時にお確かめください。
入金確認	必ずご注文者様のお名前でお振込みをお願いします。 お振込名義が注文者様のお名前と異なる場合は確認が取れません。 異なるお名前で振り込まれる場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。 ご入金確認後、入金確認のご連絡メールを送信しております。
領収書	銀行からのお振込控え 紙の領収書をご希望の場合は、発送時商品に同梱させて頂きますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。 例）宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。 カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付致しません。
注意事項	ご注文日から7日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。ご注意くださいませ。 ご入金確認の目安につきましては、金融機関の営業日その他諸事情により若干前後する場合がございます。 長期休暇を挟む場合、システム上通常より入金確認にお時間を頂戴する場合がございます。 当店では専用の振込用紙を発行しておりません。ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。 お支払い金額よりも余分にご入金いただいた場合、振込手数料はお客様負担にてご返金となります。

お支払い額に応じて、dポイントをためることや使えることもできる、ドコモの決済サービスです。
月々の電話料金合算払いや、クレジットカードでのお支払い、dポイントのご利用も可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。

お支払い方法で「d払い」をお選びください。
ご注文確定後、ドコモのキャリア決済ページサイトに移動して、お支払い手続きを行ってください。

詳しくは「d払い（ドコモ）」についてをご確認ください

お支払い方法で「au PAY」をお選びください。
ご注文確定後、au PAY（ネット支払い）サイトに移動して、お支払い手続きを行ってください。

詳しくは「au PAY（ネット支払い）」についてをご確認ください

お届け前商品のキャンセルはご注文後24時間以内でお願いいたします。
ただし、お取り寄せ商品や食品等、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

キャンセルできない商品は以下の通りです。

• お取り寄せ商品
• 食品
• 名入れ商品

お届け後商品の注文キャンセルは原則としては承っておりません。
※ただし、お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合、行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。

当店では日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便にて商品の発送をいたします。
(※運送会社は指定していただくことはできませんのでご了承くださいませ。

• 1配送先につき一律330円（税込）です。
  沖縄、その他離島へのお届けは、送料無料商品であっても別途地域料1,100円（税込）を頂戴いたします。
• 1配送先につき2,980円（税込）以上ご注文いただいた場合は送料無料となります。
  沖縄・離島は別途地域料1,100円（税込）を頂戴いたします。
• 送料込商品と送料別商品を同時にご注文された場合、送料無料となります。
  ただし、送料込商品がメーカー直送商品など、当店出荷センター以外から出荷する商品の場合などは、個別に別途送料をいただく場合がございます（出荷場所が異なり同梱不可のため）。
• 沖縄・離島は別途地域料1,100円（税込）を頂戴いたします。

配送時間帯のご指定について

ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の「配送希望日・配送希望時間」を選択してください。

配送時間指定：指定しない／午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20-21時
ご希望の配達日時がない場合は、最短で発送させていただきます。

ヤマト運輸での配送となる場合

一部ヤマト運輸にて配送する場合がございますが、その際は以下のようになりますのでご注意ください。

• 12-14時をご選択された場合は、時間帯指定なしでの配送となります。
• 20-21時をご選択された場合は、19-21時での配送となります。

お届け目安

入金確認後、3～10営業日以内に商品を発送いたします。お名入れ商品は約14営業日後の出荷となります（一部商品除く）

1配送先あたり、すべての商品が揃い次第の発送となります。

メール便につきまして

複数注文や、規定サイズオーバーの場合は、宅配便での配送となります。

その際の送料は宅配便の送料となりますので、予めご了承くださいませ。

お届け先ご住所の入力間違いや、相手様の長期ご不在等の理由でお品物をお届けできない場合、弊社よりお客様（ご購入者様）へご連絡を致します。
配送会社の一時保管期間は発送より約2週間となります。

一時保管期間内に、お客様（ご購入者様）とご連絡が取れた場合

新しいお届け先のご指示をご指示ください。
転送扱いとなりますので、送料のご負担なくお品物をお届けできます。

一時保管期間内に、お客様（ご購入者様）とご連絡が取れなかった場合

お品物をお客様（ご購入者様）へ転送（返送）いたします。
配送会社から直接転送されますので、包装紙は初回配送時の送り状が貼付された状態となっており、そのままお手渡しされるには不向きな状態となります。

尚、転送手配後、ご注文者様から弊社に返送いただけましたら、再包装の上、あらためてお品物の発送をさせていただきます。
（※返送にかかる送料はお客様負担にてお願いいたします。また当店からの再配送送料として550円（税込）をご注文金額に加算させていただきます。）

お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合は、行き帰りの送料についてはお客様（ご購入者様）負担でお願いいたします。

下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
また、通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

返品をお受け付けできない商品

• お客様都合による返品
• お届けから8日以上経過した商品
• お客様がご使用、汚損、破損された商品
• お取り寄せ商品
• 食品等
• 名入れ商品
• 他商品との交換

上記以外の返品・交換の場合

メールまたはお電話にてご連絡下さい。返品・交換理由を確認させていただいた上で、返品をお受けいたします。
ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせていただいた日より、10日以内のご返送をお願いいたします。

【返送先】
〒679-2304
兵庫県神崎郡市川町下瀬加195-1
ベルヴィ株式会社 インターネット事業部
TEL　0790-27-1033　/ FAX　0790-27-0072

返金について

ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

• クレジットカード決済の場合
  クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。
  
• その他のお支払い方法の場合
  ご希望銀行口座へのご返金。
  ※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
  
  銀行の場合（法人口座の為）　　　220円
  郵便局の場合　　　　　　　　　　114円

ご返金に関わる注意事項（ソムリエ@ギフトの場合）

• お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が2,980円（税込）未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料330円（税込）を頂戴します。
• 代金引換のお客様は返品後22,000円未満となる場合、代引手数料330円が発生いたします。
• 送料無料商品を返品後、ご注文合計が2,980円（税込）未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料330円（税込）を頂戴いたします。
• 返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。
• 一部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送下さい。
• お客様ご都合によりご注文いただいた商品が全返品となる場合には、別途包装・梱包手数料として1商品につき220円を頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。

当社原因による場合

• 注文とは異なる商品が届いた
• 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
  ※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

当店では保証書は同梱しておりません。
商品出荷後にお送りしている出荷のご案内メールが保証書代わりとなりますので、大切に保管してください。
また、一部メーカー保証がある商品につきましては、保証書が同梱されておりますが、購入日・店舗等の記載はしておりません。
当店でご購入いただいた商品に関して、保証期間内に不具合等が生じた場合、出荷のご案内メールに記載の「受注番号」とともに当店までお問い合わせ下さい。
また、メーカーに直接ご連絡頂く場合は　販売店：ベルヴィ株式会社　でお問い合わせ下さいませ。

ギフトサービスは、ソムリエ@ギフトの商品のみ対応可能です（一部対象外商品あり）。また、ギフトサービスをご利用するには会員登録が必要となります。

※配送グループがの商品は、ギフトサービス対応不可となっております。ご了承ください。

包装紙はこちらのページをご確認ください。包装紙の指定は、注文画面の「ギフト注文に進む」へお進みください。
のしの指定も包装紙と同様、注文画面の「ギフト注文に進む」へお進みください。

包装紙について

のしについて

メッセージカードのご利用方法は、以下をご確認ください。

メッセージカードについて

手渡しで商品を渡す際に、商品個数分の手提げ袋をお付けすることが可能です。ご希望の方はご注文画面にてご指示ください。
商品のサイズに合わせた手提げ袋をお付けします。